Нормативно-правові акти:
- ЗУ "Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції"
- ЗУ "Про звернення громадян"
- Постанова КМУ "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації"
- Постанова КМУ "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"
- ЗУ "Про захист персональних даних"
- Постанова КМУ "Про внесення змін до Класифікатора звернень громадян"